晚上7点多钟，汉口春天工程组办公室里，主管胡国祥、工程师王华侨、李国文几人坐下稍适休息，烟刚刚点上，电话铃突然响起，是管理处副经理肖满意打来的，三期高压供水总阀出现故障。放下电话，胡国祥狠狠地抽了一口刚点上的烟，马上摁灭，紧了紧身上的棉袄，带着两名师傅冲出了办公室。因为持续近月的降雪冰冻天气，气温零下，高压供水总阀受损，水阀井盖被冲开，水阀芯被冲出，现场的水柱冲天两丈多高。时间紧迫，肖满意立即指挥工程师傅关掉高压水阀。这时，王华侨脱掉外衣，下到水井抢修，上面的水滴滴嗒嗒往下落，一个多小时的抢修时间，王华侨的衣服全部浸透。 
    这一幕工程抢险发生在2008年的2月6日，这天是除夕之夜，合家团圆之夜。为了保证业主春节期间供水供电安全，汉口春天的几名主管和工作人员坚守岗位，不停巡逻，及时发现和解决问题。高压供水总阀抢修完成，供水恢复之后，肖满意、胡国祥、李国文又继续巡视。除夕是燃放烟花爆竹比较集中的一天，安全隐患不小，所有的保安人员手持灭火器在各自负责区域巡逻，肖经理一行三人也来回查看。凌晨，他们的脚冻木了，喉咙被烟雾熏疼了，但是整个小区没有发生一起事故。这一年最重要的日子除夕他们在汉口春天度过了，在寒冻的路上度过了。肖经理说，这个夜里看着业主家亮着的柔和的灯光，她的心里比什么都安慰都暖和。 
    一场艰苦的战斗 
    这是一场战斗，与冰冻的战斗，与时间的战斗，与毅力的战斗。 
    这场暴雪天气持续时间之长冰冻程度之深多年未遇，对2005年以来开始有业主入住的汉口春天来说，遭遇这种恶劣天气的挑战也是头一回。大雪不停地下，加上低温，给路面除雪工作带来很大的困难，往往是铲了雪又下，再结冰再铲。汉口春天保洁组在这场除雪除冰的战斗中担任主力，他们虽然是乙方单位，但是工作时未分彼此，未分份内和份外。保洁阿姨们年龄大收入低，连续十几天的高强度工作累得大家抬不起胳膊，但是大家都没有怨言，同物业管理工作人员一起随时听命，令人感动的是他们除了铲雪还要做好日常的保洁工作。在这场战斗中，保洁组刘主管每天同保洁阿姨们一道穿着单衣握着铁锹上阵，地上冰层太硬女人力气小铲不掉，她便蹲在地上用砖头将冰层一点点砸碎，多日连续的重复劳动让她肩部肌肉受损。她说，过年了，让汉口春天业主们走好路行好车是我们最迫切的任务。 
    是啊，过年了，怎样让这场冰冻灾害带来的破坏最小，让业主们过个安心年？所有的物业工作人员都绷紧神经，与时间赛跑。物业公司副总、汉口春天管理处经理尹双和是这场战斗的灵魂人物，上传下达，安排部署，身先士卒，直至3月12日，他才回到租住处休息了一天。他的部下告诉笔者，尹总的妻子每次到武汉办事他都抽不出时间陪伴，从早到晚他都在小区里巡查或处理问题，吃饭也是在小区内解决。临近过年的那几天开始，所有的人基本不在食堂吃饭了，因为时间紧迫，肖经理为大家把午餐晚餐拉到现场，可即便是这样，很多人也顾不上吃，尤其是工程组的师傅们，饿一天肚子是常事。腊月28到正月初3，是问题爆发最频繁的时间，2月4日中午，巡逻人员发现34#楼地下室水箱水位下降，供水管水源严重不足，直接影响整个小区的供水，尹总指挥接消防水注入水箱供水，工程组胡国祥、李国文、韩志毅三人轮班看守水箱到第二天凌晨三点，而刚躺下休息了两个小时，接到电话，28#楼1单元1层水井房常压水管阀门冻破，水已淹到电梯水井，三人立即起床赶往现场排水抢救。 
    腊月27的晚上11点，客服中心年纪最小的喻杭亮在宿舍休息，接到电话说33#楼有渗水情况，他穿上鞋就冲出宿舍，由于奔跑过急在路上摔了一跤，顾不上疼了，电梯不能开，他一口气爬到18楼，经过查看，有水管冻爆渗水10多层，在工程组同事赶到现场交接完之后，他感到浑身冻得厉害，原来他从开着空调的宿舍出来时忘了穿外套。腊月28晚6点半，32#楼1601业主告急：家中热水器冻爆，水淹阳台，危及室内木地板。工程组立即前往，关闭总阀后，李国文当即脱掉鞋袜，站在冰冷的水里往阳台外舀水。在这场艰苦的战斗里，众多同事凭着坚强的毅力战胜身体对寒冷的畏惧，这是责任的动力。 
    催生智慧的战斗 
    为着这份对业主的责任，方便业主发现问题第一时间找到援助、减少损失，汉口春天物管处将几位主管的手机号码和办公电话在每栋单元楼下公布出来，在春节前后最关键的几天里，几位主管的电话成了热线。 
    处理的问题多了，大家慢慢找到了解决故障的技巧。27-1-703下水管堵冻，生活阳台返水，工程组果断锯断3楼主排管进行排水，防止了业主家阳台返水危及室内地板的情况发生。此后，在尹总和肖经理的指挥下，工程人员对27#、28#楼所有阳台下水管进行锯断、除冰和疏通的工作，有效地预防了阳台返水。 
    汉口春天700多个水表在十几天内冻破了一半，大家用布、麻袋、塑料等一切可以保护水表的材料进行包裹防冻。为防止主水阀上冻影响供水，除了包裹，还采取电灯照暖、取暖器烘烤的办法。 
    出现故障之后，业主家会暂时停水，为减少业主在春节期间用水的不便，物管处买来水桶，买来“热得快”，为家中停水的业主送水上门，冷热皆备。 
    护管队陈浩主管说，他们也想了很多办法制定了不少制度来为业主服务。停车场出入口是坡路，为防打滑，他们在路口铺设了稻草、麻袋；在道路上设置温馨提示牌，请业主小心行走和行驶。护管队60人左右，也是抗灾的主力军，清理积雪、帮扶携物行走的业主、24小时小区巡逻、为停水的业主提送冷热水、协助工程组抢修排水…… 
    团结一心，舍小求大的战斗 
    物业公司董事长谭志红，总经理张咏梅经常冒着大雪巡查小区，提出建议，亲历亲为，用行动将物业各个团队紧紧团结起来。
对汉口春天来说，这个时刻各个部门的工作更是紧密相连，缺少谁的协助都不行。客服中心主管赵新胜感触很深，从来没有这种感受，面对一项工作的时候每个部门每位同事都带着这么强烈的责任感和主人翁精神，哪个组的同事发现问题立即通知其他组，工作起来不分你我，脏累冷的事总有人抢着干。 
    肖满意是一位美丽的事业女性，在这场战斗中，她起着重要的协调作用，汉口春天有一句流行语，“有困难找肖经理”，不管是业主还是同事都喜欢找她沟通。她在现场扫雪除冰，巡逻检查，参与抢险，为大家搞好伙食后勤……而作为一个妻子、母亲，她牺牲了春节与家人团圆的机会。 
    2月1日，胡国祥因岳母去世回到汉川家中，接到管理处抢修电话后，下午3点便赶了回来，立即加入抢险工作并加班至深夜。
为保障供水，减轻水阀冰冻，汉口春天所有居住在附近的同事都将家中取暖器贡献出来，用来烘烤水阀水管。 
    …… 
    这种可贵的协作精神和奉献精神不仅感染着同事，也感动了业主。28#楼一户业主说，除夕的那天晚上，他因为突然停水对物业的同志发了脾气，但是当他看到维修师傅下到井下浑身淋透，保安队员将热水提到家中时，他的不满被感动化解了，大年初一，他跟物业的同志发去了祝福短信。 
    在这场历经春节的冰冻灾害的严峻考验中，汉口春天和整个福星惠誉物业涌现了很多令人感动的身影和瞬间，他们坚强、智慧、团结、奉献，用爱和责任融化了坚冰，迎来了温暖的春天。