自2008年元月中旬开始，武汉遭受了五十年来罕见的暴雪冰冻天气，连续十几天来，暴雪接二连三地袭击了武汉城区，让从未遭遇过如此大雪天气的武汉市民措手不及。冰雪所到之处，道路被深雪覆盖，地面湿滑，出行异常艰难，武汉市政府连续发出最高级别的红色暴雪警报。这场突如其来的暴雪，对水岸星城物业部门来说，是一次严峻的考验，也是一场难忘的战斗。 
    面对灾害天气的来临，水岸星城物业部门领导第一时间，召开紧急会议，冷静指挥应对，要求各物管项目负责人必须驻守现场，全力以赴进行扫雪、清雪工作，同时启动雨雪灾害应急预案，各职能部门调配所有车辆和采购人员，紧急调拨、补充铲雪、扫雪、防滑、防冻物资，进行现场防范措施指导，确保在这场风雪战斗中打场胜仗，将冰雪天气造成的灾害损失降到最低，确保业主出行、设施安全。 
    那段时间，各物业管理人员日夜守护在现场，不畏严寒，在冰雪覆盖天地之后，一次次将积雪清扫干净。他们在面临交通主干道的进出口处，将积雪清理出去，车辆进出口行人下车处，都放置了草垫、防滑地垫和指示牌。 
    虽然已经是阳春三月，但提起那段风雪经历客服部的同事还是记忆犹新。 
    那段时间，水岸星城由于经常有业主搬家入住，所以必须确保交通通畅，经常是天还未亮，就要把连接主要交通要道的通道积雪铲除干净，尤其是通往营销中心的福星路因为路面较宽路线长，清理积雪的工作量就非常大。  部分员工就坚守在现场，一旦雨雪降落，就马上挥锹铲雪，将主要干道的积雪一扫而光。 危险的地带就拉起了隔离带，设置了警戒线，放置了温馨提示，引导业主安全行走。让业主在彻骨的暴雪冷雨中感到物业的关怀。 
    水岸星城项目面积大，除雪工作压力更大，物业管理处必须随时关注着降雪变化，现场常常看到他们顶着风雪挥锹的身影，风雪愈大，他们愈盯在现场。雪下得最大的那几天，客服的女同事和保安门经常是冒着大雪清理积雪，虽然外面是零下4、5度的低温，但大家几乎个个汗流浃背。余主管还记得当时由于大量路面严重结冰，而物业部门缺乏专业的铲雪除冰工具，大家就自己动手用废木料做成简易的锹、铲进行作业。 
    大雪是面镜子，考验物业部门的应急反应能力，“雨雪再大，也不能影响业主的正常生活，也要提供最好的服务。”
整个大雪期间，为了保证业主人身安全和正常生活秩序， 物业管理公司积极采取各种措施抗灾。 二十四小时不间断清除路面积雪，许多员工放弃节日休假与亲人团聚的机会，坚守工作岗位。特别是第一线的水电维修工、保洁人员随时待命，积极做好供水防冻抢修工作，确保了广大业主度过一个安宁祥和的春节。 
    连续的大雪和低温，造成小区供水管多处破裂，供水中断，自来水外泻，尤其是高楼层，一旦水管破裂，大量自来水外泻将会影响整个单元，对房屋和装修造成损失。当时有一个业主家里水管被冻坏，造成大量自来水外泻，如果不及时进行抢修将会渗透到楼下整个单元，而业主当时又在外地出差，维修人员只好采取紧急措施，翻入房间排除险情，对被损坏的墙体地面及时进行补修。事后和业主主动取得联系后，及时进行了沟通，业主对他们果断行动十分感激。 
    当时，处在一线的维护工程人员随时待命，不辞辛苦，克服了重重困难，为业主抢修水管， 一次，D15栋1单元的一处沉水管破裂，而裂口处积水很深，当时由于没有配备防水套鞋，工程部的夏建鹏等抢修人员干脆直接淌在刺骨的冰水中作业，及时完成了抢修任务。 
    有些小区的高层住户因为冻灾没有饮用水，物业的员工硬是爬着楼梯，挨家挨户地给业主送水；小区车辆的雨刮冻住了，他们马上送来热气腾腾的热水，很快化解了业主的燃眉之急；凌晨，业主家中的电线短路，电工师傅急忙从热被窝中爬起来，二话不说提起工具包就赶往业主家。 
    那次降雪量之大、持续时间之长为武汉市近50年来最严重的一次，路面上的积雪超过了20厘米。日常清扫积雪的工作大部分落到了保洁员工的身上，余主管感慨地说：“那段时间的工作量已增加到平时的2倍多，特别是保洁员，每天从早上 6点多就开始清扫积雪，一天连续工作七八个小时是经常的事，外面寒风凛冽，他们经常汗流浃背。有的员工家住得远，因交通不便，怕不能准时赶来上班，就住在单位。” 
    而保安员们也每天坚守在自己的工作岗位，认真地履行着自己的职责，对小区加强了巡逻和门岗登记工作。自雨雪天气以来，保安队员们不论份内份外事都抢着干，每天坚持协助保洁员工，清扫小区内道路、停车场、树枝上的积雪，从未间断，“暴雪中我们齐心协力，把扫雪当成了一项重要工作。”  
    连续的暴雪之后，踏雪的业主聚到一起时，往往会评说起小区的物业水平。物业作为与业主生活关系最为紧密的服务层，在遭遇突发事件的时候，服务的好坏，每一个业主都在心里打了分。 
    暴雪天气考验着一个单位处理突发事件的能力。水岸星城物业部门有了应对各种突发事件的管理素质，可以引导大家去抗灾。暴雪来的时候，水岸星城物业部门就安排好了应对措施。到下雪后能很快调动、组织人员清理积雪，保护业主不受伤害。 
    防汛、地震、火警等应急能力是物业服务部门创优达标中的一个内容，是企业规范化管理的一部分。物业企业不仅仅是提供服务，还要承担一定的社会责任，只有在危机情况下，才能体现出物业服务的水平。  
    水岸星城的物业服务部门，在这场暴雪来临时，打了一场漂亮仗，他们总结出是靠一个体系的支撑，靠福星惠誉“先做人，后做事”的企业文化，他们牢牢遵守“业主的每一件小事都是我们的大事”的服务准则，用自己的行动赢得口碑。“福星惠誉 水岸星城”做为城市新的地标楼盘，它的物业服务是与之相匹配，经得起考验的。