物业公司    张继群

   物业管理企业的竞争，是综合实力的竞争。而物业管理企业综合实力的强弱，在很大程度上又取决于员工综合素质的高低。确定、选聘并保留优秀的员工是物业管理企业在竞争中取得成功的关键，而如何确定并选聘到优秀的员工己成为物业管理企业人力资源管理的一项基础工作，物业管理企业确定并选聘优秀员工的过程主要包括五个方面的内容，这五个方面的内容分别是：人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工、进行人员甄选、通过试岗让新员工与企业相互适应和了解。 
   一、人力资源规划 
   人力资源规划是指物业管理企业在适当的时候，为适当的岗位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能有效地完成促进物业管理企业实现总体目标的任务的过程。 
   通过人力资源规划可以将物业管理企业的总体目标转换为需要哪些人员来实现这些目标。人力资源规划不仅可以让物业管理企业对现时的人力资源配备需要提供指导，还可以预测物业管理企业未来的人力资源需要。 
   物业管理企业人力资源规划包括三方面的步骤：对当前人力资源的评估，对未来人力资源的评估，制定满足未来人力资源需要的实施方案。 
   1.对当前人力资源的评估 
   物业管理企业对当前人力资源评估的一项内容是对企业现有人力资源的状况进行调查。调查的目的是为了帮助企业能够充分了解现有人员的工作技能。调查可通过让员工填写调查表的方式来完成。调查内容可包括被调查者的姓名、学历、所受过的培训以及以往的就业经历、能力、专长等。 
   物业管理企业的管理者对当前人力资源评估的另一项内容是进行岗位分析。岗位分析的目的是为了确定企业中各岗位的职责以及履行各岗位所需要的条件。例如：护管队长的职责是什么？做好此项工作所应该具有的知识、能力和技能有哪些？护管队长与护管员这两个岗位人员的要求有哪些异同？在实际操作中有五种方法：观察法，面谈法， 调查法 ，讨论会  记录法。可用来进行岗位分析。     
通过对现有人力资源的调查以及岗位分析的工作，物业管理企业就可以着手编制各岗位的职责和任职标准。岗位职责是对任职者需做什么、怎么做和为什么做进行的书面说明。任职标准是对任职者从事此项工作所应具备的资格标准提出要求，这些要求包括身体素质、知识素质、技术要求和工作能力等。 
   岗位职责和任职标准是物业管理企业进行人员招聘和人员挑选时所应该持有的重要文件，可以帮助企业确定哪个候选人更为合适。 
   2.对未来人力资源的评估 
   对未来人力资源的评估是指根据物业管理企业的业务发展计划以及经营管理目标对未来人资源的需求情况进行评估。例如：根据物业管理企业本年计划接管的物业面积、物业类型及物业的规模，可规划出所需设置的岗位有哪些，每个岗位需要配置的员工人数有多少。 
   3.制定满足未来人力资源需要的方案 
   通过对物业管理企业现有人力资源以及未来人力资源的评估，企业的管理者就可以依据所提供的信息制定满足未来人力资源需求的行动计划。例如：通过对现有人力资源状况的分析，可以知道物业管理企业中哪些岗位的人员多余需要减少员工；哪些岗位的人员缺少需要增加员工等。  

   二、通过招聘增补员工 
   通过招聘增补员工是指物业管理企业为安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。物业管理企业招聘员工的过程一般采用内部招聘和外部招聘两种形式。 
   1.内部招聘 
   在物业管理企业内部招聘是广泛采用的一种招聘方式，它的优点是花费少；有利于提高员工积极性；候选人了解企业的情况；能很快适应新岗位。缺点是人员来源有限。内部招聘的主要方式有内部提拔、内部调换、内部工作轮换、内部员工推荐。 
   2.外部招聘 
   外部招聘是指物业管理企业通过外部渠道招聘员工的一种方法。一般采用广告招聘、学校分配、公共就业机构、私人就业机构、临时性支援服务等方式。
　 
   三、通过解聘减少员工 
   随着物业管理行业竞争的加剧以及业主自主选择物业管理企业的增多，物业管理企业因管理范围减少、放弃服务、业务转型等原因还经常要面对解聘员工的问题。解聘的目的是为了缩减员工同时进行员工技能的重组，常用的解聘方式有：解除合同.暂时解除合同.自然解聘.调换岗位.缩短工作周.提前退休等。
　　  
   四、人员甄选 
   物业管理企业通过人力资源规划确定了企业用人计划，并通过招聘过程开发了一批申请者后，管理者需要采取一定的方法对申请者进行甄别，以确保最合适的人选得到这一职位。甄选实际上是一种预测行为，它设法预测聘用哪一位申请者能按照物业管理企业的绩效考评标准把工作完成得有效。常用的甄选手段有：申请表.笔式.绩效模拟测试.面谈法.体格检查。 
   
   五、试岗 
   一旦确定了岗位的候选人，他就需要被介绍到企业中的相应的岗位，以完成相互之间的适应。试岗的目的是为了减少员工在一个新的工作环境中所产生的焦虑，让新员工熟悉所就职的岗位、部门、企业，在试岗的过程中也让企业进一步了解该员工是否适合所应聘的岗位，是否是企业所需要的人。试岗时间不易过长，一般来说一至三个月较为合适。