“您好，我是商会大厦物业客服。您公司玻璃门的朝向能否往里开，这样开在外面很容易让经过的人撞到。谢谢合作！” 舒缓甜美的声音来自物业工作人员刘玲，她正在执行一天中第一次的巡楼任务。 
    地上有个烟头，她俯身捡起来捏在手上，轻轻走到楼梯间拐角处将烟头丢进烟缸桶。洗手间外走廊上有水渍，她做上记录，联系来保洁阿姨处理，关照阿姨尽量多查看以保持地面清洁。从二十七层开始，一层层往下巡视，每层公共区域的顶、墙、地面和水电设备使用情况是重点查看对象并要做好记录，对有提报问题的业户进行回访，确认问题所在或修缮后的使用情况是否良好。从二十七楼走到一楼，每个当班的巡楼人员一天要进行两次。 
    小刘今年十月份从其他部门调到商会大厦客服，这不长的一段巡楼旅程让她感慨颇多。公司对物业服务人员的着装有严格要求，西服、衬衣、领结和黑色皮鞋是基本要求。她记得刚开始的两天，她的脚磨出血泡，下班回到寝室用热水泡一泡，第二天在受伤的部位贴上创可贴再继续。但是对她来说不停走路不是最为难的，难的是与业户交涉各种各样的问题。第一次正式面对业主是在她当班的第二周，领导交给她催收物业管理费的任务，这个平时连买东西砍价都很少的女孩，在接到任务后开始忧虑，她说“我很担心，不知道用什么样的语言和方式合适”，“不过我挺幸运的，第一次收物管费很顺利。我说明来意后，那家业主很客气也很爽快，第二天就到我们部门交了费用”，“大部分业主都是支持我们工作的，很好交往。我对自己的信心越来越足。” 
    福星国际商会大厦有业主三百八十多位，一百多家公司在这里办公。商会大厦客服主管夏丹说，物业客服人员的工作琐碎而繁重，除了检查大厦内公共区域的设施设备、卫生安全、水电使用状况和催收物业管理费外，还需要配合工程部门的维修工作，需要协调邻里关系。一百多家公司，协调起来可不是那么容易。夏主管讲到，工作中一定要注意方式方法。 
    今年6月，大厦21楼某业户清晨上班发现公司十多台电脑主板被盗，于是报客服中心要求物业管理处给个说法。管理处立即派人上门查看，同时拨打110，并要求对方保护现场。而经过警方侦察，入户门锁和窗户没有撬动的痕迹。该业户新近才搬进商会大厦，通过了解得知他们在之前的大厦办公时也发生过同样的事件。监控录像没有发现异常，并且大厦护管人员按规定巡楼，有详细的巡查记录，警方判断该案属于内盗。因此在这场失盗事件中，因为管理处态度积极、处理方式周到科学、工作记录完整严谨，物业公司无须承担任何责任。 
    物业客服在巡楼过程中经常会遇到业户的冷漠和指责，他们以笑脸回应这些抱怨和不支持。小刘在催收物业管理费时遇到一业户总是因为“负责人不在”而拖延缴费时间，并且态度冰冷，她每次都笑着说：“没关系，我下次再来。”这样小刘锲而不舍地去了8次，这家公司终于受到触动，去客服办公室完成缴费。大厦12楼的女卫台阶出现渗水，在维修过程中因为花费时间较长，给12楼的业户带来很多不方便，一些业户在遇到巡楼工作人员时会大声指责。并不是工作人员玩忽职守，不是他们不懂得着急，心里对业户的歉意超过了自己的委屈，他们会微笑着抱歉，微笑着解释原因，希望能减轻业户的不愉快。 
    福星国际商会大厦是福星惠誉唯一的高档商务写字楼，建筑面积约5万平方米，共28层，有396个单元房，标准层拥有18个可以自由组合的单位办公空间，它是零03度武汉最具影响力楼盘，是05度年湖北省物业管理优秀大厦，06年度省优示范大厦。一个优秀物业的维护需要许多勤勤恳恳的工作人员的付出，他们的事无巨细和耐心真诚让这栋大厦整洁有序，让大厦中所有的使用者安稳地运营或工作。 
    一张张圆圆的笑脸胸牌是他们的标志，在福星国际商会大厦和每一处福星惠誉的楼盘中，它们真诚又可爱地向周围的人展示阳光心情。它们的主人带上它们在巡楼的路上微笑着前进。