如何打造福星惠誉物业这块品牌

——福星惠誉物业管理有限公司 江俊波

     当今社会经济飞速发展，人民生活水平显著提高，人们的消费观念也与以前产生了很大的差异，购买名牌、消费名牌不仅成为一种时尚，而且也是社会发展的必然趋势和客观要求，品牌已在人们的思想观念上打下深深的烙印。塑造物业管理品牌，树立形象已成为现代物管企业生存与发展的必由之路。我们管理处的服务也就是公司的产品，目前靠产品质量这一硬指标已不能吸引消费者，甚至连服务这一个软指标的作用也是有限的，因为大家的质量都一样，所提供的服务也不会有太大的差别。对于物业管理这样一个特殊的社会服务，我们应该怎样来塑造自己的品牌。由于物业管理以人为本的特殊性，这就决定了我们塑造品牌的工作重心必须以业主为中心，为业主提供周到、满意的服务。在此我想谈三点看法：
     1、树立以业主为中心的思想：
     业主就是我们的顾客，是我们的消费者，我们的服务就是产品，要做到业主对我们的服务感到满意，愿意消费我们的产品。物业管理从本质上讲，是一个以人为本，为人服务的特殊行业。我们管理处的每一个员工都应树立“业主是上帝”的思想，在为业主提供服务的过程中，我们的每一个员工都要热情、周到，要让业主产生由衷的满足感，为了真正将“让业主满意”纳入科学运行的轨道，我们应该定期对业主展开各种形式的调查与访问，了解业主对哪些方面满意，对哪些方面不满意，还需要哪些方面的服务，从而在我们工作的时候做到有条不紊。要重视信息的收集加工处理和反馈，建立高效合理的信息系统和工作等程序，及时解决业主遇到的各种问题。同时，我们还要不断总结自己的工作，坚持发现优势继续保持，查明不足及时改正的方针，以提高我们的服务水平和业主的满意程度。业主满意是以我们所提供服务的质量为基础的，质量是我们塑造品牌的基础与核心，没有高水平的服务，一切都是空谈。所以我们千万不能只重外而不重内，一定不能忽视服务的质量。
     2、建立员工之间的团结忠诚
员工的团结忠诚对企业品牌的塑造具有重要作用，要员工以企业为荣，对公司有高度的责任感，满足感和荣誉感，一旦产生了忠诚效应，那么员工就会以饱满的热情，周到的服务来履行自己的职责。在对业主的态度上就会以顾客为中心，坚持业主至上的观点，要建立以公司为荣，以服务为乐的工作态度，这样对公司形象的提升将会有重要的作用。员工的团结忠诚集中体现在公司员工对业主的服务态度上，建立一个好的形象需要从一点一滴做起，需要付出长期的努力，有可能一句不礼貌的话，就会把公司经过长期努力才建立起来的形象毁于一旦，所以要求员工时刻牢记自己的身份，要明确自己的职责，时刻记住我们是在为业主提供服务，业主是我们的上帝，千万不要因为自己的一时冲动，给公司带来意外的损失，时刻要把我们最好的服务展现在业主的面前。
     3、公司的形象
     管理处的形象就代表着公司的形象，讲到形象，就要谈到诚信，我们对业主要开诚布公，用我们的真诚感动业主，在任何时候都不要欺骗业主。我们要保持良好的信用，对业主有了承诺，就一定要实现，信誉的建立需要长期的努力，我们要动之以情，晓以大义，特别是在公司与业主之间，业主与业主之间发生纠纷的时候，更应该如此，抓住业主的心里，以感人的热情来处理业主之间的关系，对我们塑造良好的公司形象以及促进地产公司销售有不可估量的作用。