编者按：为提升福星惠誉物业公司整体管理水平和形象，李新江等一行13人于七月中旬赴深圳金地物业管理有限公司进行了为期一周的学习、考察。学完归来后，应本刊之邀，李新江讲述此行的感受。

在 金 地 物 业 的 五 天

福星惠誉物业公司 李新江

     带着地产公司及物业公司领导的殷切希望，我们一行13人于7月15日晚踏上去深圳的火车。此行主要是通过在深圳金地物业接受三天实地操作、一天理论培训和一天交流，把新的理念和管理模式引进到自身的管理体系，提高物业整体管理水平和自我形象。
     “品牌就是品牌”
     当我们踏进金地集团物业大楼时，映入眼帘的是耀眼的四个大字“金地物业”。来到五楼，一个宽敞、明亮、整齐、开放的办公室展现在我们面前，使人感受到一种现代化的办公气息。每个管理人员都坐在桌前熟练操作着电脑，聚精会神地工作。在与我们有礼貌地寒暄后，便投入紧张有序的工作中。
     与董事长朱江长达三小时的交流中，我们了解到该公司正在实施体制改革。即：最大限度地发挥和调动分公司及管理处的工作积极性，最大限度地激活每个分子。朱江董事长还在全公司员工大会上作了题为“改变现实，准备未来”的动员报告。一个充满朝气、健康、具有团队精神的公司展现在我们面前。
     为期五天的学习、考察中，我们先后来到翠堤湾、金海湾、熙园豪宅、金地大厦、碧华庭居五个楼盘。通过采取专业对口、跟班作业、实地调查、模拟演练、现场传授的办法，亲身体验这里的管理。管理规范化，操作程序化，服务人性化，办公现代化，员工综合素质高，团队精神强是留给我们这群异地访客的最深刻印象。我深深地感到，金地物业管理公司是开发商的好帮手，业主的好管家。
     管理的人性魅力
     此行感触最多的是深圳金地物业的人性化管理。金地物业公司高层领导人在实施人性化管理的过程中，不是停留在口头或书本上，而是有针对性地研究可行的办法，把人性化管理落实到每个工作过程。朱江董事长说：“我们这个公司没有复杂的人际关系，都很务实，没有帮派，是一个很健康的公司，每个人人格是平等的。人与人之间相互尊重，相互信赖。”
     在事业发展上坚持一个标准，给一个平等的发展空间。始终坚持团队精神，高层领导从具体工作细微之处关注、关心、关怀自己的同事，自己的员工，建立一个良好和睦的家庭式关系。
     坚持不同工不同酬的原则，根据每个人对公司的贡献大小、个人业绩，拉大收入差距，特别是管理层人员的收入差距。公司从决策层到基层管理层到每个员工，都有一种强烈的服务意识。朱江董事长在高层管理人员会议上明确要求领导服务员工，机关服务基层应作为高层管理人员工作的出发点和落脚点。
     在管理处跟班作业和公司机关交流中，金海湾的一位主管和一位楼栋单元大堂服务助理说：“我们在金地物业公司工作，感到有一种家的味道，工作生活充满着美丽，充满着阳光，工作有压力，有责任，也有快乐，只要不发生意外，我们会在金地物业工作一辈子。”
     科学的管理体系和激励机制
     五天的培训中，我始终在问自己，金地物业公司之所以能发展成为品牌公司，在深圳乃至全国享有名气，靠的究竟是什么？“靠的是制度、靠的是规章、靠的是一个管理标准，始终坚持制度大于总经理，标准只能有一个。”金地用实际行动回答了我的困惑。
     从公司老总办公室档案资料的陈列到公司档案室档案柜的摆放和资料存放，从公司机关办公室到管理处资料收集管理，从文稿的打印编号到各种表格的编制和填写，都体现金地物业管理的严谨性和规范性。
     此外，公司部门对管理处提供服务、帮助等工作都有一套完整的工作质量记录。对处理业主投诉、维修回访等工作的过程全部都有记录，管理层要进行确认并签字认可。对各个岗位职责、员工行为准则规范、管理制度、文明用语、接打电话、使用对讲机做出明确规定，保安的形、坐、立、礼等也做了具体要求。
     科学的管理体系为他们赢得了良好的声誉，但完善的激励机制则充分调动各方面积极性，激活每个资源要素。他们制定的激励机制是：1、建立了一套完整的员工绩效考核体系，即：组织—→领导—→制度—→方法—→内容—→量化指标—→工作质量标准—→评分细则—→考核结果；2、建立了一套完整的奖惩体系，即组织—→领导—→规则—→方法—→内容—→标准—→核实审批；3、建立了一套平等竞争的用人机制。在坚持“五湖四海、唯才是举”这个用人标准的前提下，从做人的品德、做事的能力、沟通技巧、良好的心态、发展潜力、个人业绩等方面提拔使用人。
     表率的力量
     我们每到一个楼盘，都会听到员工、管理人员对董事长朱江的高度评价。称赞他不管是从人才、人品、人格还是从谋略、气度、气质、胸怀等都具备了一个高层管理者的风范。
     与他交流如何做人时，他坦率地讲：作为一个高层管理者，首先要明确你所面对的是人，是一个非常懂感情的人。因此，你必须具备一个良好的心态去面对你所要面对的人，所谓良好的心态就是：
     1、要有一个正确的心态看待下属，不要怕下属的工作能力、决策水平超过你，要认为下属比领导强是好事，关键是如何把这些人发挥好、调动好、用好，忠诚企业。
     2、胸怀坦荡，把人当人看，坚持游戏规则，合理分配权力。
     3、充分相信别人会把事做好，不要直接插手基层具体事务，放心放手让别人干。
     4、坚持用人讲标准，不讲个人感情；坚持用人不疑，疑人不用。
     5、坚持权、责、利明晰，用法治不用人治。
     6、从细微之处关心、关注、关怀同事、员工，忠诚企业、坦诚待人，建立和睦相处的群体关系，让人感到有亲和力。
     7、按照游戏规则，要求别人做到的，领导者必须做到，只有这样，领导者才能有推动力。
     交流中我发现朱江的着装、工作牌的摆放与员工一样，按照要求到位。

     借鉴与思考
     深圳金地物业发展已有11年的历史，他们有成功的经验，也有失败的教训。但多年来，工作思路始终清晰，他们不断地研究，不断地克服，不断地改进，不断地创新，然后不断地向前发展。这是他们成功的根本所在。因此，我认为深圳金地物业管理有二方面值得学习和借鉴：
     1、建立一个思维敏捷决策科学的指挥系统。
     决策层善于合理配置资源，充分发挥智囊优势作用。建立了从发布、收集、整理、分析、研究、决策一套比较完整的科学决策体系，形成了一个精明高效的高层决策指挥系统。使年度计划、发展目标、管理体制、规章规程、各种制度等都具有前瞻性、科学性、合理性、可操作性等特点。
     2、建立一个合理、科学的管理体制。
     金地物业公司按照合理、高效、精干的原则，将过去权力过于集中，严重影响工作，不利发挥整体作用，阻碍公司发展的旧体制进行了大胆改革，对公司管理体制进行了合理科学的架构。公司设董事长兼总经理、副总经理各1名，根据工作需要精简公司机关管理人员，把改革后多余的人员重点加强各分公司和各管理处，把分公司和管理处权力加大，让他们有职、有责、有权，使过去的依赖性变为主动性，压抑性变为自觉性。基层改革以后，在权力进行合理分配前提下，着重从宏观上管好以下七个方面： 项目管理、人事管理、规则规范管理、管总量指标的确定、品质督导宣传管理、公司资本营运管理、公司财务统一管理。

     【相关链接】
     深圳金地物业管理有限公司是深圳金地集团下属的具有独立法人资格的子公司，是中国首批物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位和深圳市物业管理协会副会长单位。该公司在金地精神“用心做事，诚信做人”的指引下，以朱江董事长为首的公司一班人以超前的思维方式、敏锐的市场洞察能力、清晰的工作思路、严谨的工作作风，脚踏实地，兢兢业业用心做事，诚信做人，把一个公司管理得井井有条。11年的发展，使该公司顺利地通过了国际国内质量管理双重认证，跨入全国物业管理先进行业，成为全国物业管理品牌企业。业务范围覆盖34个大中城市，项目类型包括住宅小区、别墅、写字楼、商场、公寓和工业园区，现有管理和顾问项目95个，总面积1535.7万平方米。