武汉市福星惠誉物业管理公司总经理   谭志红

     福星惠誉地产经过短短四年的发展，一跃成为武汉市房地产开发企业综合实力十强企业，中国房地产品牌企业35强。可以说“福星惠誉”品牌在江城已深入人心，成为人们置业首选品牌。作为地产品牌不可或缺的一部分，“福星惠誉物业”应通过优质服务而增加地产品牌的知名度、信誉度、美誉度。
     “福星惠誉物业管理”
     品牌的市场定位
     品牌价值需要市场认可，作为由“福星惠誉地产”派生出来的与之有着唇齿关系的“福星惠誉物业管理”，同时也应该成为武汉市知名的物业管理品牌。我们了解到，许多国内知名地产公司都有一个知名的物业管理品牌企业作支撑。借助地产品牌创就物业管理品牌不失为一条创办成功物业管理企业的捷径。打造“福星惠誉物业管理”品牌同时也是提升“福星惠誉地产”品牌的需要。
     房地产消费的长期性决定了物业管理的长期重要性，物业管理质量的好坏，关系到业主的切身利益和最终满意度，同时也关系到房地产企业的长期信誉，无论是开发商自主管理，还是委托专业公司管理，完善的物业管理有利于物业项目形象的维护，有助于对后续项目形象的提升，借助品牌效应，有利于推动后期整体楼盘销售。
     企业走品牌之路已成为广大物业管理企业的共识，2003年是“福星惠誉地产”品牌战略年，“福星惠誉物业公司”建立自己的品牌成为当务之急。
     物业管理企业品牌的塑造，必须以管理规模的扩大和管理品质的提升作为保证，“福星惠誉地产”的做强做大，为打造物业管理品牌提供了可靠保障，为物业管理企业冲进同行前列奠定了基础。“福星惠誉地产”开发建成了“福星科技大厦”、“惠誉花园”、“福星城市花园”约33万平方米建筑面积。以后随着在建项目的陆续竣工，“福星惠誉物业”管理总面积将达到160多万平方米。管理种类包括多层住宅、高层住宅和公寓写字楼等，完全具备造就一个进入物业管理品牌企业的基础条件。
     “福星惠誉物业管理”
     品牌与企业文化的关系
     企业只有先有文化、品德，然后才能形成品牌，在构成品牌文化的核心要素中，企业家的人品和企业员工的素质是至关重要的。品牌是一个牌子，它涉及精神、文化、经营理念等，“福星惠誉地产”有良好的企业文化建设，“先做人，后做事”的企业经营理念已被业界传为佳话，福星惠誉物业公司秉承经营理念，以人为本，制定了“业主的每一件小事都是我们的大事”的服务宗旨。
     企业文化就是要求企业在经营管理和文化活动中，不断地完善自己的行为规范，我们要通过对“福星惠誉”企业文化的营造来传播企业品牌，通过企业文化建设使福星惠誉物业公司得到健康快速的发展。
     回顾福星惠誉物业公司近两年企业制度、企业文化的建立，在深圳中航和深圳金地（顾问公司）的指导和帮助下，已经形成了一套完整的运作体系，正在健康有序地谋求发展，各项管理和服务进入了一个新的发展阶段，大家认识到：物业管理的发展既面临机遇，又面对困难和考验。对此，领导层已经认识到物业管理市场竞争的残酷性，优胜劣汰已成趋势。随着市场化运作的推进，可以预见，物业管理竞争会向人才的竞争、品牌的竞争、规模的竞争发展，物业管理要健康发展，必须在人才、服务、规模、效益、管理上下功夫，形成良好的企业经营、管理氛围，苦炼内功，铸造自己的品牌。
     打造“福星惠誉物业管理”品牌的主要着眼点
     构筑全新福星惠誉物业公司管理队伍，提高企业的市场竞争力。物业管理是一种“以人为本”的服务行为，企业发展的根本动力是人力资源，我们拟重点培养一批管理处主任及经理级的管理骨干队伍，竞选聘用一批各个单项之中的技术骨干队伍，这股力量是物业公司今后发展的重要因素。我们要把员工队伍的建设放在第一位，要规范、要发展，必须在人员结构、入职、晋升和奖惩上严格规范，物业企业必须有一批在管理、技术和经营方面的高素质人才，以此全面提升企业管理队伍、技术骨干队伍的整体形象。
     在护管和清洁方面，在做到规程要求的条件下，同时必须文明工作，整洁上岗，规范操作，加上温馨的提示和活动，使业主内心深处体会到“福星惠誉物业”的优势。
     规范物业企业管理，除了后期自我良性运作外，前期必须得到开发商的大力扶持，包括资金、物资及政策，事先考虑物业管理今后的发展，在业主入住后，不会遇到一些自然因素或物业管理自身因素引发的难题。
     综上所述，打造企业品牌是一项艰巨的工作，形成和发展物业管理品牌模式是一个系统工程，它需要不断创新策划，包装。福星惠誉物业公司发展方向是借鉴深圳名牌物业管理的成功经验，结合武汉本土实际情况，充分考虑“福星惠誉地产公司”的特点和要求，摸索出适合本公司发展的经营管理模式，建设具有“福星惠誉”特色的品牌企业，努力开创物业管理更加美好的明天。