三年铸就全国地产名牌

访武汉市福星惠誉房地产有限责任公司总经理喻惠平

     在现今的武汉，提起“福星惠誉”，可谓家喻户晓，在武汉地产界是屡创奇迹：2001年3月，“福星惠誉地产”被武汉市统计局评为“2000年度主要经济指标房地产企业50强企业”；被湖北省统计局评为“2000年湖北房地产综合实力百强企业”；9月，“福星科技大厦”被武汉市建委、市房地局等单位评为“新世纪首届放心房”；11月，被武汉市统计学会评为“AAA信誉企业”，12月通过ISO9001—2000国际质量体系论证，2001年进入 武汉市房地产开发企业综合实力“前十强”第八名；2002年3月，被武汉市人民政府办公厅评为“武汉市二○○一年度住宅建设工作目标管理先进单位”；同月，被武汉市人民政府评为“2001年度内资内联先进企业”。
     22日，在有中国房地产“奥林匹克”、“中国地产节”之称的中国深圳住交会上，被住交会组委会、中国住交会主流媒体联盟评为“中国房地产品牌企业”35强，董事长谭功炎荣膺2002年度“中国地产百杰”，再次为武汉地产界争了光。一个成立仅3年的企业，如何取得如此骄人成绩的呢？记者就此采访了刚刚领奖归来的武汉市福星惠誉房地产有限责任公司总经理喻惠平。
     记者：在本届住交会上，福星惠誉被住交会组委会、中国住交会主流媒体联盟评为“中国房地产品牌企业”35强，董事长谭功炎先生荣膺2002年度“中国地产百杰”，为武汉地产界争了光，站在领奖台上，您当时的感想如何？
     喻：这是一件非常令人高兴的事，也是我们公司的一件大事。在这次中国房地产“名人?名企?名盘”的评选过程中，全国包括北京、上海、广州、深圳、武汉在内的31个城市送评了215名企业家、75家企业、近200个楼盘参加这次“名人?名企?名盘”的角逐，最后经17位专家封闭式的评比，最后产生了100位“影响中国房地产的企业家”，35个“中国房地产品牌企业”和50个名盘。据组委会介绍，此次评选严格控制名额额度，因此，此次“名人?名企?名盘”评比的含金量很高，基本上能够代表中国各大城市房地产开发的先锋水平。武汉除了我们公司荣获“中国房地产品牌企业”称号外，还有丽岛花园，万科四季花城被评为“中国名盘”50强，2位企业家黄立平、涂亿万董事长被评为“中国地产百杰”，这是武汉的荣誉。
     记者：成立仅仅三年，贵公司便取得了如此良好的成绩，您认为成功的主要原因是什么？
     喻：就我们公司来说，虽然成立只有三年多的时间，但公司成立伊始就确立了长期的品牌战略思想，并把树立品牌当作头等大事来抓，把品牌意识融入到公司的每一项工作甚至是每一件小事中，这使我们公司几乎是一夜之间就由一名不见经传的小公司成为武汉市家喻户晓的大公司，“先做人，后做事”的经营理念已成为“福星惠誉”的代名词，并为广大市民所熟知，具有很高的知名度和美誉度，我们开发的“惠誉花园”、“福星城市花园”也为武汉市市民所青睐。
     记者：创品牌是很多开发商的理想，但要真正做到就很难了，作为“福星惠誉”的老总，您认为创品牌最重要的是什么？
     喻：一个好的产品品牌的出现自然包括很多方面的原因，产品质量无疑是最根本也是最重要的。公司创立之初，在确立项目定位及市场定位时，就确定了要为老百姓建设高品位低价位的房子的开发思路，这对房子的质量就有着更高的要求，因为老百姓、同行都在看着你，看着你以这样低的价位能造出什么质量的房子来。因此，我们每件事具体到每个细节都力求完美。
我们在开发建设楼盘过程中，有着一系列对质量近乎苛刻的严格规定。2000年1月8日，公司的第一个项目——武昌徐家棚“惠誉公寓”打下第一根桩，我就三令五申，要求公司的管理人员，监理公司的监理人员，施工单位的施工人员，要严把材料关、施工关，不准偷工减料，严格按设计图纸施工，特别要求房屋的细部，更要精益求精，并委派公司的副总整天盯在工地上，以确保工程达到优良标准。
     如果说产品质量过硬是最根本的，那么完善的售后服务也不可忽视。我们坚持诚信做人的原则，在销售过程中，决不承诺做不到的事情，承诺给客户的优惠条件，在客户入住后一一兑现，决不食言。在售房过程中，凡客户不满意中途提出退房，原则上不问原因，在合同未正式签订之前，定金全额退还，不准克扣客户一分钱。
     在日常物业管理中，公司要求物业部门把客户的每一件小事当成自己的大事，凡是业主的事，事无巨细，要在第一时间从速解决，做到定期回访，对业主有礼有节，有问必答，有求必应……2001年10月，我们被湖北省建设厅、湖北省统计局评为“湖北省房地产开发客户最满意五家企业”。
     我们的企业文化是以“先做人，后做事”的企业经营理念和“团结、奉献、诚信、创新”的企业精神以及“业主的每一件小事都是我们的大事”的服务宗旨为核心内容的。我们要求每位员工要说到做到，既承诺则践诺，诚信待人，诚信立世，即使是小事，也要做好。“不以善小而不为之”，通过近3年的艰苦努力，福星惠誉在客户中乃至武汉市民中赢得了较好的口碑，获得了较高的美誉度，树立了自己强大的品牌形象。
     记者：获奖后，您对“福星惠誉”未来的规划是怎样的？
     喻：今后，公司的投资将以参与武汉旧城改造和城乡接合部建设为切入点，继续建造高质量、高品位、低价位、面向工薪阶层的住宅。在三到五年时间内，每年投资5—8亿元，年平均开发30万平方米以上，力争步入武汉房地产界综合实力前五强行列。公司还要在武汉旧城区及城郊接合部通过各种形式圈地2000—3000亩，作为后期开发的储备用地，为武汉旧城改造、环境创新、改善居民居住环境作出最大努力。