房地产的诚信与品牌

武汉市福星惠誉房地产公司总经理 喻惠平

     诚信是做人的根本，是做人的最基本品质之一，是市场经济的基石，也是企业品牌的基石。先哲孔子曰：“人而无信，不知其可也。”在西方也有一句名言：诚信是最好的竞争手段。精明的西方人早在上个世纪就认识到了经营企业犹如经营人生，企业经营者把经营人生中的诚信原则移植到了企业经营中来，逐步塑造坚实的企业道德基础。在我们中国，现在也有很多企业提出“以诚信为本”，说老实话，办老实事，做老实人，“言必行，行必果”，信守自己对服务对象和合作伙伴的承诺，对员工的承诺和对社会的承诺，塑造了自己强大的品牌形象。
     但是，在当下现实生活中，时代正面临着一场“诚信危机”。去年因为诚信问题在世界范围内冲击着市场经济的基石，尤其是市场经济高度发达的美国也出现了诚信危机，如安然事件、世界通讯和环球电讯等丑闻几乎让人已经不再相信诚信。在市场经济初建的中国，因一大批以诚信取胜的企业，如海尔等品牌企业的示范效应，一些企业经过血惺的原始积累后，如假冒伪劣泛滥的温州、晋江也开始意识到诚信的重要而重塑自己的品牌形象。中国市场经济的诚信基石开始慢慢筑立。
     对于房地产业，在一批有理想的房地产商致力于诚信售房，创立品牌之时，也仍然有相当一部分企业存在着诚信的问题，从质量到服务等各个方面，或多或少地存在着这样或那样的问题，现在则主要集中在购房合同和迟延交楼方面的投诉，以至于在房地产界流传着这么一句话：“没有不被投诉的开发商”。但市场终归要从无序走向有序，而诚信则是前提。现在各级政府和职能部门开展的诚信联合宣言签名活动，就是构建中国市场经济大厦基石的努力。
     诚信是永恒的，诚信与品牌之间也是一种互动、相辅相成的关系。没有诚信，无法创立品牌，自然不可能促进地产业的深化发展；有了品牌，丢了诚信，同样会毁大业于一旦。作为开发商，让老百姓买得放心，住得安心，过得舒心，是企业能否在市场竞争中立于不败之地的必要条件。把“诚实守信”作为企业文化的重要组成部分及精神核心是地产企业上档次、上规模、走品牌化道路的必然要求。
     我们“福星惠誉地产”从99年进入武汉房地产市场以来，一直秉承“先做人，后做事”的企业经营理念，以“业主的每一件小事都是我们的大事”的服务宗旨，更是直接以“团结、奉献、诚信、创新”的企业精神来统率我们的行为，近年来，为武汉市的经济发展及提高武汉市民的住房水平做出了一点成绩，这更让我们相信自己坚持的理念没有错。诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础，是法律法规的基础。现实经济生活中许多活生生的案例也都昭示了惟诚信者存，弃诚信者亡的道理。
     诚信是双向甚至是多向的。地产项目从开发到投入使用，牵涉到政府、发展商、银行、承建商、中介公司、物业管理公司和消费者等诸多利益团体，他们相互之间需要以诚信担保，缺少了任何一环都要出问题。因此，如何真正地在地产品牌化道路上，发挥诚信这种隐性资源的优势，我认为：
     第一、诚信作为一种资源有它自身的特点，从经济学的角度来看，地产商是否进行诚信投资，决定地产商今后是否能因此获利以及地产商因不诚信而承担风险。在当前的市场经济环境下，诚信在市场中的重要作用，已经使许多企业不得不对诚信进行“主动投资”和“被动投资”，那些“重合同，守信用”的企业，在社会上树立了良好信誉的企业，都得到了市场的追捧，这就是诚信作为一种资源投资的示范效应。但是，我们不能期待我们投资的越多得到的回报就越大，对这个我们要有心理准备，或许市场也会如同人一样“无欲则刚”吧。我认为房地产开发应当是“真实的成本+合理利润”，甚至在条件许可时牺牲自己的暂时利益，让利于消费者。
     第二、建立信用文化体系，能够塑造公司良好的品牌文化。企业品牌的建设，对于企业经营者和员工增强诚信意识、改善整体信用的作用很大。因为客户的认知度、美誉度是品牌的关键，诚信与兑现承诺是品牌的基石。企业重视品牌，就会重视质量、重视服务，注重承诺、珍视名声和信誉，这都将会有利于提高企业的诚信度与服务意识，规范其市场行为。
     第三、市场经济是信用经济，因为建立社会信任不仅有利于社会稳定和提高道德水准，还会大大降低经济运行的成本。十六大报告提倡发展混合所有制经济，是在理论创新基础上的一种制度创新。它可以兼取各种所有制经济之所长，比其它所有制形式更能有利于加强企业诚信意识与提高信誉度特别是有利于建立银行对贷款企业的信任。众所周知，房地产产业是个资金密集型产业，特别是在土地实行公开招标竞买以后，对资金的需求量更大。银行在综合考虑自身信贷风险与收益的同时，会更多考虑把资金贷向信誉好的优质企业。
     第四、诚信是个德治问题，同样是个法治问题。加强相关法制建设，不仅首先要依赖于全社会素质的整体提高，还必须建立一个有效的监管体系。当前要进一步完善有关信用、信誉方面的法制建设，特别是在信用的信息征集、评估、披露、使用以及涉及的企业秘密、个人隐私等方面，必须要有明确的法律规定才能建立起信用体系。
     香港嘉定集团的董事钱祖豪先生说过这样一句话：“作为一个人要做一个有社会良知的人，作为一家企业要做一个有良知的企业，作为一个行业应该树立一个有良知诚信的品牌，只有消费者信任，行业才能健康发展”，这是一个成功企业家的经验之谈。在武汉房地产市场快速发展的形势下，发展建设“武汉诚信地产”，打造武汉房地产品牌形象已经势在必行。