先 做 人 后 做 事

     当今世界，专业分工越来越细，不少房地产公司老板不禁发出感叹，搞房地产开发，项目策划有专业化的策划公司，规划设计找一流的设计院，市场营销也不缺优秀的代理公司，那么，开发商干什么呢？
     武汉市福星惠誉房地产责任有限公司总经理喻惠平说：“开发商就是用良好的管理与服务对社会资源进行高度整合。”
喻惠平对房地产企业的经营管理有自己独特的理解，用他的话说就是“先做人，后做事”，这是他个人的处事原则，并上升为福星惠誉房地产公司的经营理念，靠“先做人，后做事”，福星惠誉公司从无到有，从小到大，而至今日如日中天，势头强劲，跻身武汉市房地产开发前列，而“先做人，后做事”则更多地蕴含着新一代开发商应具备的人文关怀精神及对消费者的关爱与服务意识。
     两年前，武汉福星惠誉房地产公司创业伊始，公司在确立项目定位及市场定位时，喻惠平力排众议，确定了要为老百姓建高品位低价位的房子的开发思路，福星惠誉公司开发的“惠誉公寓”、“福星科技大厦”、“惠誉花园”质量均属上乘，其中“福星科技大厦”的地段，“惠誉花园”的整体水平在武汉的普通商品房中也是一流的，但两个楼盘的价格比同区域同类楼盘低出很多。喻惠平说：“我们要让广大工薪阶层的老百姓住上舒心的房子，就应该让利于消费者，并为他们服好务”，喻惠平是这样说的，更是这样做的，他规定售楼人员决不准对客户许诺公司办不到的事情，对客户许诺的优惠条件，既承诺，则践诺，一一兑现，决不食言。
     “福星科技大厦”，原来没有设计双层玻璃塑钢窗，也没有对客户承诺，考虑到节能、隔音、安全等因素，公司仍然决定多出资几十万元安装了双层玻璃塑钢窗；原来没有承诺安装雨阳棚，考虑到武汉的气候因素，公司又决定出资几十万元安装了封闭式雨阳棚。
     福星惠誉地产是一个建房、售房、物管三位一体，一条龙服务的地产公司，在建房追求高质量的同时，要求物业管理也达到高水平，在日常物业管理中，公司要求物业部门把客户的每一件小事当成自己的大事，凡是业主的事，事无巨细，要在第一时间从速解决，做到定期回访，对业主有礼有节，有问必答，有求必应……2001年10月，武汉市福星惠誉房地产公司被湖北省建设厅湖北省统计局评为“湖北省房地产开发万户最满意五家企业”。
     喻惠平说：“服务领域有一句名言——如果您不满意，请告诉我；如果您满意，请告诉您的朋友。我把它作为自己的座右铭”。喻惠平履行着这一座右铭，也赢得了客户的信任，福星惠誉地产良好的口碑被业主们一传十，十传百地传播着，而福星惠誉地产的新客户也呈几何数字递增。
     喻惠平告诉记者，“先做人，后做事”，说起来简单，做起来难，其内涵也十分丰富，首先他要求自己和公司员工有一颗仁爱之心，换位思考，设身处地地站在他人的角度为他人着想；然后再“严于律己，宽以待人”，这是处理好自我与周围人关系的重要保证。只有对自己的要求比对别人的要求严格，才能保持一种良好的心态，开发商由于行业的特殊性，需要广泛地与社会各界、各阶层打交道，在某些时候充当“甲方”角色，有些时候是“乙方”，而只有“公平公正，摆正心态”才能处理好各种关系，并进行“甲方”、“乙方”的社会角色的调整与转换。
     福星惠誉公司曾作出过这样一个规定：“乙方”（施工队）工地上的栋号长不能请福星惠誉公司的管理人员吃饭，如请吃一顿饭就从工程款中扣两万元，再请，公司将解除与他的合作。但公司的管理人员可以请栋号长吃饭，以示感谢。这在一般人看来是不可思议的。在当今建筑界，包工头向发包方，向甲方送礼送钱是个普遍现象，以致这种现象容易被人接受，到了见怪不怪的地步，但福星惠誉的做法却很高明，也是最有人格的。俗话说：“吃人家的嘴软，拿人家的手软。”这样做不仅降低了建筑成本，提高了质量，而且赢得了别人的信赖。
     “福星科技大厦”因车库车位不多，公司一方面积极想办法扩大车库，一方面规定自己公司的车一律停在外面；公司规定“福星惠誉地产”的售楼小姐不准在客户面前抬高自己公司、自己楼盘，贬损其他公司其他楼盘。作为总经理，喻惠平把“先做人，后做事”视为公司的经营理念，他自己首先以身作则。工作中他严格要求自己，不端架子，平易近人，公司上至老总下至清洁工，都愿与他交心，谈工作谈生活。而喻惠平良好的人品，大气、宽厚的为人也被业内外人士及新闻界朋友广为传颂。
作为企业家，有两种管人的方法：一种是以威治人，一种是以德治人，喻惠平属于后者。他凭借“先做人，后做事”的处事哲学建立了良好的社会关系，交上了很多朋友，许多人都愿帮他做事。在他的手中有一流的人才及业界顶尖级的合作伙伴。有了这些重要的资源，他就可以很容易实现企业家对社会资源的最有效的整合与配置，更重要的是喻惠平用“先做人，后做事”的处事哲学与管理思想为“福星惠誉地产”及现代开发商书写了一个大写的“人”字。
     我国正处于计划经济向市场经济转轨时期，房地产行业也是一个“暗箱操作”严重的行当，在不少开发企业把“顾客就是上帝”的口号挂在嘴边，手中却玩弄着对购房者不诚实的把戏时，福星惠誉地产公司却真诚地对待自己的每一位客户。就在记者采访喻惠平总经理时，他的办公室突然来了一位师傅，因家人生重病而急需用钱，欲把自己买的房退了，治病救人。喻惠平特事特办，为这位师傅办理了退房手续，并且为他减免了按购房合同应交付的违约金。喻惠平说：“市场经济，买卖双方尽可能的公平交易，但也要照顾消费者最基本的需求，治病救人总比住上舒适的房子更重要”。搞企业就是为了赚钱——这是任何一个善良的消费者都可以理解的。喻惠平认为房地产开发应当是真实的成本+合理利润，甚至在条件许可时牺牲自己的部分利润，让利于消费者。
     “先做人，后做事”，诚信至上，福星惠誉地产的成功无不贯穿着这一经营理念，其实这种理念原来就蕴藏在我国传统文化的沃土之中，中华民族的美德，谁说不能在市场经济条件下带来利益呢？福星惠誉地产给我们一个很好的见证！