谈物业管理与建章立制

武汉市福星惠誉物业公司总经理 谭志红

     作为房地产市场发展到一定程度的必然产物,物业管理是房地产开发的延续和完善。随着市场经济的逐步深入，物业管理已经发展成为一种专业性、服务性、一体化管理的新兴行业。
     学习和借鉴发达地区的物业管理发展经验，可以得出这样一个结论，就是高水平的物业管理要依靠资金、依靠健全的法制、依靠硬件设施、依靠良好的服务手段、依靠高素质的管理人才去保障实施，其中最重要的一条就是必须要有健全的制度和严格的规章。通过坚决贯彻落实，实现管理规范化、制度化、程序化、标准化，而这些正是一个企业树立品牌的必经之路。
     贵在自知之明，大家都知道：我们福星惠誉物业公司起步和发展时间不长，物业管理的理论还不够完备，实践经验还不足，高素质的物业管理人才相对缺乏。我们充分认识到要想提高物业管理整体水平，上台阶、创品牌，就一定要借鉴国内外物业管理的先进经验和管理模式，在运作实践中去逐步完善和提高。
     物业管理公司是物业管理市场最基本的管理和执行机构。强化管理，加强内部管理的规范化，提高管理质量和服务水平是物业管理企业存在与发展的“生命线”。由于物业管理是一项具体而细微的管理服务行为，因此在实际运行中，除了遵循有关法律、法规外，还需要有各种操作的规章制度来明确职责范围、行为规范，明确物业管理公司和业主、租户的权利义务关系，要做到管理制度化、经常化，避免管理工作上的随意性和盲目性。所以 “建章立制”显得尤为重要。
     所谓无规矩不成方圆，“建章立制”就是建立健全严密、完备、科学、合理的规章制度，它是现代物业管理规范运作的根本保证，是确保企业人员规范服务、确保企业服务质量的关键。只有真正做到“有法可依、依法治理、有章可循、依章管理”，方能确保物业管理公司健康有序地发展。
     为进一步提高物业管理水平，我们聘请了具有国家一级资质证书、深圳甲级物业——深圳市中航物业管理有限公司为物业管理顾问，从规范管理入手，抓服务软件建设。在深圳中航物业合作顾问的指导下，结合本公司及各管理小区的实际状况，在新的一年里，我们确定把建立健全各项规章制度当作头等大事来抓。在较短时间内，一系列与物业管理相适应的现代企业制度和规范文件会陆续推出并开始实施运作。规章制度大致由四个部分组成：
     一、《内部管理制度》用以规范和约束内部员工管理服务行为与操作程序。
     二、《公众管理制度》是公司对自己管理的物业权限、办法、程序及对业主要求的相关规定。
     三、《岗位责任制》它规定了企业内部各职能部门和各类人员的职责范围，用以规定各岗位人员的职责和守则。
     四、《监督考核制度》用以建立服务质量的检查标准和考核机制。
     我们的经营理念是“先做人，后做事”。
     我们的工作质量方针是“苦练内功、规范管理、优质服务”。
     我们的服务宗旨是“您的小事，就是我们的大事”。
     我们的企业目标是“一流物业、一流管理、一流服务、一流品牌”。我们坚信：我们的目标一定能够实现，福星惠誉物业将以崭新的形象出现在世人的面前!