售楼部的故事

“趣事”篇

     营销部营销代表 栾茵
     售楼小姐看起来像白领丽人，在售楼部冬暖夏凉，其实呀并不容易，尤其是从事期房销售工作，经常是泥里来灰里去，活像“灰领丽人”。不过，也因为接触客户多而广发生了不少趣事．．．．．．

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那天中午，阳光明媚，万里无云，“嘎”的一声，一辆白色桑塔纳停在售楼部门口，从车上下来一对颇有地位的中年男女，L小姐连忙迎上前去打招呼。不一会儿，他们去了工地，看完房后回到售楼部，L小姐给他们算价格推荐一种二室二厅的户型，可这对中年夫妻惜字如金，很少开口，碰到这样的客户L小姐心里有点急，便从各方面介绍这种房型及周边的情况，希望能找着他们感兴趣的突破点，可心急吃不了热豆腐，当她讲到高层房视野好的时候，说了一句“我们这里高层房可以看到江对面的上海。”一片寂静，她吸引了这对夫妻的目光，中年男子面带微笑地说：“哦，你说什么？”“不是，不是，我是说可以看到江对面的汉口。”

2

去年5月28日，公司有4栋楼开盘，同时也正值惠誉花园第二次调价。这天售楼部一大早就有人排队订房，当客户订到自己想要的房型后售楼小姐们才歇了一口气。这会儿正好是L小姐值班，从门外进来了一名中年男子，L小姐面带微笑地迎上去说：“您是来看房子的吧，想看多大的呢？”可中年男子手舞足蹈 “呀呀呀”，这下可难住了L小姐，这可怎么交流呀？于是L小姐开始了她不寻常的介绍方式，一样的手舞足蹈。经过近一小时的交流后，在中年男子离开售楼部的同时进来了一位20多岁的青年男子，可L小姐又以刚才同样的方式问候这位先生，先生的反映是“你这样也能售楼？”

“忆”篇

回忆起我到惠誉花园售楼部的一年来发生的事儿，恐怕说三天三夜也说不完。因为实在是有太多事情值得讲一讲、说一说甚至评一评，学习学习。
     在售楼部，虽然我的年龄不是最小的，但是资历可以说是最浅的。十一名销售代表当中有六名曾经做过售楼工作，四名有过其他的工作经历，唯独我是在没有任何工作经验的情况下开始了“惠誉花园”的销售工作。记得刚进公司那会儿，我在企划部上班，虽然也参与了一些策划，但是大多时候是在资料堆里学习、整理和分析，喻总看出我这个刚从校园出来的学生工作时无头绪，就决定让我到营销部学习并锻炼。我当时的感受真是又惊又喜又怕：惊的是没有想到喻总这么关心我这个刚进公司的小职员；喜的是可以在营销部好好学习和锻炼一下与人交谈、与人分析问题的能力；怕的是自己能不能胜任工作。
于是，就这样开始了我的售楼工作，记得在前期培训中，有一节令我印象非常深刻，是周总讲的，要求我们对客户不得有任何欺诈、隐瞒行为，也不得对同行业有任何不尊重的和诽谤的话。虽然我的工作和生活还未深入到社会中去，但早闻市场险恶的我真的深深地为这句话感动，更为“先做人，后做事”的企业经营理念所感动。我想如果整个市场都像我们公司一般诚信待人，那么无论买任何东西，都是令人放心的。
     随着时间的推移，我也能销售房子了，可有时总觉得运气大于能力。于是开始抽空观察其他同事的售楼诀窍。真是不看不知道，诀窍真不少。比如像邱丽在介绍楼盘时，她的声情并茂总能打动不少人，她绘声绘色的表情和语言让客户身临其境；高燕对待客户总是温温柔柔、细声细气，而且更重要的是能找到打动他们心的突破点；陈凤则是喜欢用公关和辩论的方法让客户的想法跟着她走，引导客户去消费；栾英的耐心也是值得我去学习的一方面，她对待任何客户总是非常有耐心，不怕磨嘴皮子，更不怕上工地，刚开始她的业绩和我一样是同属甩尾巴一类的，但日子长了，她的耐心就见效了，业绩一天比一天好。记得有一个客户在她那买了三回退了三回，客户都觉得不好意思了，她仍然耐心地对他，最后终于成交了。这事如果放在我身上，百分之一百是成交不了的，也难怪那客户说就是因为我们这里的态度好、信誉好才相中了这里。
     我原本一直以为销售代表只需要负责销售工作，后来才知道还要负责签合同，而且办理银行按揭或公积金贷款、组合贷款，甚至有些需要办理蓝印户口等的资料收集也需要我们来做，到了交房的时候还需要配合物业公司办好手续。我们与客户之间的关系用周总的话说就是“一对一，负责到底，服务到底”的关系。我们所要做的工作完全没有我原本想的那么简单，而是复杂又繁琐的，也正是因为这样才学到很多东西。
     我们有些销售代表甚至还帮助客户参谋装修方案等事宜。张静屏有一个刚从大学毕业的年轻客户，由于家里的长辈亲戚们都已举家迁到南方，只是因为他在这里工作才为他买了房子，张静屏良好的业务素质和态度让他家人非常满意，硬是想让他认她作干姐姐，虽然干亲戚没有认成，
     但张静屏对他仍然很关心，从他装修甚至到补办身份证真的做到像姐姐一样照顾他，他的父母也可以放心了。还有一个客户，6栋的，装修好了请她去参观，对她说：“当初买你这处的房子，就是看中你这个人诚恳待人，与客户有真感情！”。像张静屏这样能与客户相处到有这样深厚友谊的还真不多。这更说明我们售楼人员的个人素质和修养也是销售技巧的重要环节，是值得深入学习多加培养的部分。
     还有很多诸如此类的技巧，我也不一一叙述了，这些技巧与每个人的性格乃至学习、工作经历有很大关系，所以有些诀窍虽然好用但并不一定适合我。虽然目前我还没有找到适合我的最佳销售方法，但是我想一天天耐心地工作下去，总会有好结果的。
     这些一年多来的回忆历历在目，很慢也很快地就过去了，公司一天天在发展，我也一天天在成熟，希望我能在福星惠誉的成长中找到我的事业目标、我的人生目标、我的最终目标！

“多彩”篇

     我们这个特殊的职业决定了我们与众不同的作息时间，周末的星期六星期天一般来看房的人比较多，因此我们是不能休息的，像今天天气又好，来的人特别多，幸亏没有人休息，否则肯定是忙不过来的。平时，我们工作又多又杂，休息也无定日，经常一个月难得休息两日，但是我们的工作和生活还是挺多姿多彩的，回忆起这一年多来的工作、生活情况，有意思的故事确实挺多的。
     一、惊险经历
     张静屏有一次带客户去看房，那时刚刚做好现浇楼板，工地上有许多带钉子的模板，由于讲的太投入了而忽略了脚底下，结果很惨的是脚差点被刺穿了；与此相反又相近的另一件事是陈凤的客户去看房时，由于看中了太兴奋吧也被钉了脚底板。
     我有一次雨天带人上工地，结果路太滑，她摔了一跤，幸好并不严重，只是衣服脏了些，她还挺幽默地说这件事加深了对这里的印象。但是朱敏和周秋艳就没这么幸运了，那段时间10栋和11栋正在做下水道，又经常下雨，结果她俩先后掉入了坑里。这些经历让人想起来既好笑又后怕，看来这份工作要做好真的不那么简单。
     二、辛苦生活
     也许在营销部工作很令公司其他部门的同事羡慕，毕竟收入上相对要高一些，但其中的酸甜苦辣又有几人能知。
每个月的基本收入对于我们这些年轻又爱美的女孩子来说实际上是不够的，但我们也想尽办法让生活更美好一些，所以钱总花在吃和穿上。也许又会有人奇怪我们吃饭在食堂、衣着工装怎么会钱不够用呢。其实虽然工作服很精神，但穿久了自然会烦，所以一发工资肯定去买自己喜欢的服饰。最费钱的是鞋子，买太好了舍不得穿着上工地，太水了又穿不了一个月，所以很多同事至少一季要备两双鞋。平时，又由于作息时间与客户有紧密联系，只要客户在就不能离开，所以我们经常误餐，有时食堂的丁虎师傅为我们炒花饭，但更多时候是自己掏钱解决民生问题。
     三、搞笑片段
     虽然工作很辛苦，但总会有一些好笑的事情发生，让我们紧张的心情舒缓下来，让压力降低下来。
     营销部最爱笑的是龚敏，她爽朗的笑声让这个小空间充满快乐，让人心情愉快，工作也成为一件美好的事情。
     但最爱搞笑的是栾英（也许这样说她会不高兴）。记得还是开盘后不久，那时人人都工作到很晚、很疲劳，她在接完一个咨询电话后竟然对着电话说：“不客气，您慢走啊。”马上旁边的人就开始爆笑。还有一次接待完一组客户，人家起身准备走，还没说什么，她就习惯性地脱口而出：“不用谢，不客气。”把人家客户弄得先是一愣，再是忍俊不禁。很有意思吧，再加上周秋艳的歌声和邱丽夸张的舞蹈等等，售楼部有时简直就像开心乐园一样。
     说了这么多，大家对我们的了解应该更深了吧，希望售楼部越来越快乐，也希望大家有机会过来看看吧！