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高力国际水岸星城项目顾问组一席谈
2005年12月1日，水峰景club,水岸星城正式牵手高力国际，拉开了水岸星城物业服务高品质的序幕。
英雄的聚首,是因为市场蛋糕的吸引？还是因为江湖的豪气？抑或是不同的背景，趋同的文化，及对市场有着相同的洞察力？
一个月后，仍旧是水峰景club，我们与高力国际水岸星城项目顾问组面对面，开始一次思想之旅。
《福星惠誉》：有媒体报道称，这是贵公司深入内地，在武汉服务的第一个项目，并且把目光锁定在福星惠誉。是哪些因素促使你们最终选择了福星惠誉？
高力国际：最终选择福星惠誉，我们是经过审慎考察的，并且原因有三。
首先，在武汉地区，福星惠誉在地产界的影响力比较大，她很注重实际，也就是通常我们所说的实在。记得你们内刊上有一句话，“堂堂正正做人，认认真真做事”。其次，福星惠誉是一个很优秀的品牌企业，我们愿意与这种品牌企业合作，希望通过她扩大自身在武汉的影响力，从而实现双赢（笑）；最后，高力国际一直以来主要是做高端社区，提供高端的服务，水岸星城这个项目的定位也是高端湖滨社区,这一点与我们不谋而合,也是高力国际高端服务的基础。
《福星惠誉》：从与福星惠誉接触到今天，好像有三个多月的时间，你们对福星惠誉的印象怎样？
高力国际：总体来讲，印象是不错的。如果用几个词组来形容整体印象的话，“先做人，后做事”、起点高与善于学习应该是最恰当的。
从公司老总到员工都十分敬业、务实、主动加班，不计报酬。处处体现了企业“先做人，后做事”的经营理念，当然，在我们外企是不赞成加班的。（笑）
福星惠誉在武汉当地物业管理方面，给我们感觉是起点特别高，虽然内地物业发展只处于起步阶段，整体水平有限，但福星惠誉物业管理能力在当地已经非常领先。
善于学习和补充是贵公司给我们印象最深的一点。无论是员工还是老总都善于向外部学习，从外部获得新知，并且善于吸收先进物业管理理念。正因如此，福星惠誉物业管理水平能在武汉地区保持领先。
《福星惠誉》：作为合作方，从你们的角度来看，我们对业主的服务还存在哪些不足或者是不妥之处，是观念还是其他什么？
高力国际：一是服务理念的灌输还不够。这体现在许多细节上。比如以前金色华府的保安制服类似警服，传递给业主的是“我是管理者”而非服务者的信息。出来效果必然是，业主找不到上帝的感觉，而管理者也是每天忙得天昏地暗，还得不到业主的认可。高力国际主旨是服务，为业主提供个性化的服务。因此，我们公司名称不是物业“管理”有限公司，而是物业“服务”公司。
虽然是两字之差，但其结果和意义便大不相同。
二是服务意识。在武汉我们感觉许多物业管理人员缺少主动服务的意识，总是被动服务。被动服务不利于发现问题、控制问题，很容易导致小问题升级为大问题。
《福星惠誉》：能谈谈武汉高档住宅物业管理与您所熟悉的上海、杭州等地的差异吗？
高力国际：应该说武汉高档楼盘物业服务处于起步阶段，差距主要集中在软件与人员的素质上。很像五年前杭州的物业服务水平。具体来说，有以下几点。
一是，政府的支持力度有限，对物业政策制度的关怀不多。2003年9月我国第一部物业管理条例颁布，但是据我们了解，武汉至今，还没有出台相关的地方条例。而上海相关的地方条例已经修改过几次。举个例子，杭州在政府的支持下，物业水平迅速提高，现在甚至超过了上海。
其次，在武汉，大众对物业的认识还停留在一个最基础的阶段。简单地说，物业就是保姆，什么都得管。但我们认为物业只是管理小区公共部分，住宅室内是私人空间，物业公司不承担额外责任。所以，在上海我们所服务的小区走的是“保险”之路，而不是所有的事情都包揽。举个例子，如果小区业主的朋友来业主家做客，在楼梯上突然摔倒，物业公司是不承担任何责任的，而是通过业主平时办理的公共责任险、公共设施险、第三责任险来解决问题。
三是，武汉大多物业公司附属于房地产公司，地位低了很多，而在上海二者对等或是管理约束较少。一个物业公司脱离不了开发商，是永远长不大。
《福星惠誉》：刚才我们谈到了武汉物业管理的发展现状及与其他沿海城市的差距。针对这些问题，作为65万平米高档物业社区的管理顾问，你们将怎样避免这些问题在水岸星城出现？
高力国际：水岸星城规模大，65万平方米的建筑面积；地段优势明显，处于武汉内环线内；有着占地6000亩的稀缺资源——沙湖；设计规划优秀，硬件配置优良。业态涵盖高层、花园洋房、别墅。我们曾经代理过类似的楼盘如南京金基唐城。因此，我们会汲取以往代理楼盘的成功经验，结合武汉实地特点，制定完善的服务计划。
首先，我们会针对不同类型业主的需求，制定合理多样的服务方案，让每个业主能够享受最优质服务。
其次，由于高力国际是纯经营性的服务单位，不与任何发展商有关联。我们将会根据楼盘定位、项目完成后的管理要求等因素，经过周密的研究和测算后，订制管理方案。
《福星惠誉》：优质的物业能够使住宅增值保值，谈谈在今后的物业服务中的打算？
高力国际：通过物业服务提升了楼盘的内在含量，提升了楼盘的品质，从而使楼盘的价值增加，如出租率的提升等。
但这一切如何做到呢？我们会通过日常的规范管理，提供超出标准的服务，保证楼盘保值增值目的的实现。
《福星惠誉》：签约仪式上，蔡志聪董事提到了“三个三”。在今后的服务中，你们如何深化，使小区的业主感受高档湖滨社区的魅力？
高力国际：关于签约仪式上，蔡志聪董事说到的“三项承诺、三个重点、三大措施”，在这里我们也不多作说明。日后我们将以实际行动和成果向你们、向VIP客户展示。（笑）
《福星惠誉》：我们将拭目以待。谢谢！
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【高力国际】高力国际物业顾问集团成立于1898年。高力国际物业顾问在亚太区的业务是由北美洲地产翘楚Colliers Macaulay Nicolls全资拥有。
高力国际物业拥有亚太区的33家办事处及遍布全球超过245家的联系办事处，超过9100名物业专才，业务包括房地产买卖、租赁、物业及项目管理、估值、市场研究及顾问咨询服务等，范围广泛，从一般的办公楼、工业、商铺及住宅代理，以至酒店休闲物业的出售和投资咨询，又或是设施管理等专业服务，高力国际皆可代筹谋。
2003年，高力国际的营运收入首度超逾14亿美元。在全球管理的物业总面积共四亿四千二百万平方尺，高力国际在全球的网络分布属同业之冠、营运收入暂居次席、专才人数占第三位，而管理物业的总面积在同类型公司中位居前列。
高力国际于1989年开展中国物业服务业务，于1992年在北京成立分公司，1994年在上海以及广州设立分支机构，数年来，在中国各大城市，包括北京、上海、广州、苏州、南京、天津、大连、深圳、杭州和温州都有高力所管理物业，种类包括大型商场、多功能商业大厦、综合大楼以及住宅大厦等。
目前，高力国际北京公司在国内管理（顾问）物业面积超过300万平方米。